Pagamenti
Come posso pagare il mio ordine?
Tramite carta di credito o carta prepagata accettata dal circuito Paypal (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, Aura, Discover)
Perché è stata rifiutata la mia carta di credito?
La tua carta può essere rifiutata principalmente per i seguenti motivi:
- i dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli della tua carta;
- non hai attivato il tuo codice di sicurezza (alcune carte di credito infatti richiedono un ulteriore codice di sicurezza, fornito dalla banca, da inserire per confermare il pagamento);
- il limite della tua carta è stato superato;
- è possibile che si sia oltrepassato il limite di credito sul periodo o che la carta sia scaduta;
- qualora immagini che ci siano altri problemi, ti consigliamo di contattare il fornitore della tua carta.
Spedizione
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dall’indirizzo di destinazione inserito in fase d’acquisto.
Il corriere impiega di norma:
- 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine (che avviene solitamente entro 2 giorni lavorativi dalla conferma di pagamento) per la consegna su territorio italiano escluse le isole;
- 5 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine per le isole.
Sarai sempre aggiornato sullo stato della tua spedizione grazie al tracking (il numero della spedizione) associato al tuo ordine.
Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un’email di conferma della spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna che avviene tra le 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì.
Gli orari di consegna variano in base alla zona.
Potrai quindi in qualsiasi momento verificare dove si trova la tua spedizione.
Quale è il costo della spedizione?
La spedizione in Italia ha un costo di €5,00 per ordini inferiori a 60,00€.
E’ gratuita con una spesa superiore ai € 60,00.
Con quale corriere effettuate le spedizioni?
Il corriere può variare in base alla destinazione di consegna dell’ordine.
I nostri corrieri di riferimento sono BRT/GLS.
Come posso tracciare il mio ordine?
- In seguito alla conferma del pagamento riceverai una comunicazione via e-mail che riporta il riepilogo del tuo ordine.
- All’elaborazione dell’ordine riceverai una seconda comunicazione via e-mail che allega la nota di vendita del tuo ordine.
- Alla spedizione dell’ordine riceverai un’e-mail con il tracking della spedizione.
Non avere fretta di cliccare subito il link riportato!
Infatti potrebbe trascorrere ancora qualche ora prima che il sistema del corriere aggiorni lo stato della spedizione.
Giacenza della spedizione
Il sito del corriere comunica che il mio ordine si trova in giacenza. Cosa devo fare?
Nessun problema, ci pensiamo noi a svincolare la tua spedizione e rimettere in consegna l’ordine!
Verifica qual è la causa della giacenza tramite il tracking ricevuto per e-mail e scrivi una email al nostro servizio clienti: online@safimedicalcare.ch. Non dimenticare di inserire nel testo del messaggio:
- Il numero dell’ordine
- La motivazione della giacenza (es.: destinatario assente, indirizzo errato o incompleto)
- Le indicazioni per svincolare la spedizione
- rimessa in consegna, aggiungi nota come: numero civico, cap corretto, orario indicativo della consegna, nome e cognome corretto nel citofono – consegna ad un altro destinatario.
Reso, Annullamento, ordini
Posso annullare un ordine?
Puoi annullare un ordine prima della spedizione se questa non è ancora stata effettuata dal reparto competente. In tal caso procederemo con l’annullamento dell’ordine e il rimborso della transazione mediante la medesima modalità di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.
Posso effettuare il reso di un articolo?
Ho ricevuto un articolo diverso rispetto a quello ordinato oppure un articolo danneggiato. Cosa posso fare?
Se ti trovi in questa situazione innanzitutto vogliamo scusarci per l’inconveniente.
Sarà nostra cura risolvere nel migliore dei modi la segnalazione. Scrivi una email al nostro servizio clienti: online@safimedicalcare.ch. Non dimenticare di inserire nel testo del messaggio:
- numero d’ordine
- foto dell’articolo ricevuto
Rimetti gli articoli (o l’articolo) nel loro imballo d’origine e attendi nostre istruzioni sul ritiro dell’articolo e la sostituzione dello stesso.
Qualora il reparto competente confermi che l’articolo risulta danneggiato o errato, le spese di spedizione per la restituzione e/o sostituzione saranno a carico del venditore.
Altro
Tra queste non è elencata la mia domanda?
Per qualsiasi altra domanda non esitare a contattarci per mail al servizio clienti; online@safimedicalcare.ch