FAQ – Domande Frequenti
- Come posso pagare il mio ordine?
Accettiamo diversi metodi di pagamento:
- Carte di credito e prepagate abilitate al circuito PayPal (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, Aura, Discover).
- Perché il pagamento con carta è stato rifiutato?
Il pagamento può essere rifiutato per i seguenti motivi:
- I dati inseriti non corrispondono a quelli associati alla carta.
- La carta richiede un codice di sicurezza (fornito dalla banca) non ancora attivato.
- Il plafond della carta è stato superato.
- La carta è scaduta o hai superato il limite mensile.
- In caso di dubbi, ti consigliamo di contattare l’emittente della carta.
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Cosa succede se un articolo non è disponibile?
Facciamo del nostro meglio per mantenere il sito sempre aggiornato con la disponibilità reale dei prodotti. Tuttavia, se un articolo risulta esaurito dopo il tuo ordine, ti contatteremo al più presto per offrirti un’alternativa o il rimborso completo.
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Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile scrivendo a online@itsamedicalaffair.com e includi il numero dell’ordine.
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Come posso restituire un prodotto?
Invia una richiesta di reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine scrivendo a online@safimedicalcare.ch. Riceverai un’autorizzazione al rientro con le istruzioni per la spedizione.
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ti consigliamo di usare un corriere tracciabile.
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Cosa devo includere nel pacco per il reso?
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, integro, completo di accessori e nell’imballaggio originale. Proteggi la confezione con un ulteriore imballo esterno.
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Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Dopo averci comunicato il recesso, hai 14 giorni di tempo per rispedire il prodotto. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione.
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Quando riceverò il rimborso?
Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla nostra ricezione della tua comunicazione di recesso. Possiamo però attendere il ricevimento dei prodotti o la prova della spedizione prima di completare il rimborso.
Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario: assicurati di fornirci IBAN, ABI, CAB e intestatario del conto.
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Ci sono articoli che non posso restituire?
Sì. Non è possibile restituire prodotti personalizzati, su misura o che per loro natura rischiano di deteriorarsi. Questo include, ad esempio, dispositivi medici aperti o prodotti già utilizzati.
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Cosa succede se il prodotto restituito non è integro?
Se il prodotto è danneggiato, usato o manca dell’imballaggio originale, il rimborso non potrà essere effettuato. In questo caso, possiamo rispedirti il prodotto, con spese di spedizione a tuo carico.
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Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione. Indicativamente:
- 1–3 giorni lavorativi per l’Italia (escluse le isole), a partire dalla spedizione.
- Fino a 5 giorni lavorativi per le isole.
Gli ordini vengono spediti entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Riceverai un’email con il tracking al momento della spedizione.
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Quando riceverò l’email con il tracking?
Dopo la spedizione, riceverai un’email con il link per tracciare il pacco. La consegna avviene tra le 9:00 e le 18:00, dal lunedì al venerdì. Gli orari possono variare in base alla zona.
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Qual è il costo della spedizione?
- €5,00 per ordini inferiori a €60,00.
- Gratuita per ordini superiori a €60,00.
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Quale corriere utilizzerete?
Il corriere varia in base alla destinazione. Collaboriamo con BRT e GLS.